دليل الاستخدام
بوابة البيانات موجّهة إلى شركات التخليص الجمركي والوساطة والنقل العاملة على خط باب الهوى – جيلفا غوزو. من خلالها ترسل البيان الجمركي والمستندات التجارية إلى مكتب Across Customs، وتطلب فتح سجل لعملية النقل، وتتابع حالتها. يشرح هذا الدليل كل خطوة بالترتيب.
01نظرة عامة
ترسل مستندات عملية النقل إلى مكتب Across Customs إلكترونيًا، فيراجعها المكتب ويفتح سجلًا للعملية. كل مرحلة موثّقة، ويمكنك الاطلاع على الحالة في أي وقت.
ترفع البيان الجمركي والفاتورة وشهادة المنشأ ووثيقة CMR وسائر المستندات التجارية بصيغة PDF أو صورة.
يراجع مكتب Across Customs طلبك، ويفتح سجلًا لعملية النقل، ويتواصل معك عند الحاجة.
تتابع الطلب المقدَّم دون حساب برمز التتبع ورقم اللوحة، وتتابع جميع معاملات حساب الشركة من لوحة التحكم.
02طريقتا الاستخدام
يمكنك استخدام البوابة دون فتح حساب أو من خلال حساب الشركة. في الحالتين تصل المستندات إلى المكتب نفسه وتخضع للمراجعة نفسها؛ ويكمن الفرق في طريقة متابعة المعاملات وإدارتها.
دون حساب
لا تسجيل ولا دخول. تُدخل بيانات عملية نقل واحدة، وترفع المستندات، وتحصل على رمز تتبع، ثم تستعلم عن الحالة بهذا الرمز ورقم لوحة القاطرة.
متى تناسبك
إذا كنت تتعامل بشكل متقطع، أو تعبر بالمركبة هذا الخط لأول مرة، أو تحتاج إلى إرسال المستندات فورًا.
حساب الشركة
تسجّل شركتك مرة واحدة. تظهر كل معاملة تفتحها في لوحة التحكم مع مستنداتها ومدفوعاتها وسجل حالاتها، وتضيف زملاءك أعضاءً في الحساب.
متى تناسبك
إذا كنت تتعامل بانتظام، أو يتابع أكثر من شخص المعاملات نفسها، أو تريد الوصول إلى معاملاتك ومدفوعاتك السابقة من مكان واحد.
| البند | دون حساب | حساب الشركة |
|---|---|---|
| الحساب | غير مطلوب | تسجيل الشركة وموافقة المكتب |
| النطاق | عملية نقل واحدة | جميع معاملات الشركة |
| المتابعة | رمز التتبع + لوحة القاطرة | قائمة وتصفية وتفاصيل في لوحة التحكم |
| الفريق | — | دعوة الأعضاء؛ دورا المدير والمشغّل |
| المدفوعات | اختيار الطريقة أثناء الرفع | كل السجلات في قسم المدفوعات |
| السجل | العملية المعروف رمزها فقط | تبقى كل المعاملات في لوحة التحكم |
03الرفع دون حساب
تتكوّن شاشة الرفع من أربع خطوات. لا يمكن الانتقال إلى الخطوة التالية قبل إكمال الحالية، وتُعلَّم الحقول الناقصة أو الخاطئة مع بيان السبب.
الخطوة 1
تحدّد المركبة وطريقة التواصل معك.
من تركيا إلى سوريا (تصدير / ترانزيت)
خروج من تركيا إلى سوريا: يُختار لبضائع التصدير، أو لبضائع الترانزيت المتجهة إلى سوريا عبر تركيا.
من سوريا إلى تركيا (استيراد)
دخول من سوريا إلى تركيا: يُختار للبضائع المستوردة إلى تركيا.
نقل في المنطقة العازلة
تُناقَل البضائع من شاحنة إلى أخرى في المنطقة العازلة على الحدود، دون أن تعبر الشاحنة إلى البلد الآخر.
الخطوة 2
ترفق المستندات الجمركية والتجارية الخاصة بعملية النقل.
لا ترفع وثائق شخصية
الخطوة 3
تختار طريقة دفع رسوم الخدمة. لا يُحصَّل أي مبلغ في هذه الخطوة.
الخطوة 4
عند اكتمال الإرسال يُمنح طلبك رمز تتبع.
صيغة الرمز
BY-XXXXXX
يبدأ بـ BY- وتليه ستة أحرف أو أرقام.
04التتبع
يُستعلم عن حالة الطلب المقدَّم دون حساب في صفحة التتبع برمز التتبع ورقم لوحة القاطرة. وطلب اللوحة إلى جانب الرمز يمنع أي شخص آخر يعرف الرمز من الاطلاع على طلبك.
تم الاستلام
وصل طلبك ومستنداتك إلى النظام، وهو بانتظار مراجعة المكتب.
قيد المراجعة
يراجع المكتب المستندات، ويتواصل معك إذا كان هناك مستند ناقص أو خاطئ.
تم فتح السجل
فُتح سجل لعملية النقل في نظام Across Customs.
الوثيقة جاهزة
أُعدّت الوثيقة الخاصة بالعملية. تابع إشعار المكتب بشأن التسليم.
في أي مرحلة: ملغى
ألغى المكتب الطلب، ويُذكر السبب في ملاحظة السجل إن وُجد.
05حساب الشركة
حساب الشركة يمكّن أكثر من شخص في الشركة نفسها من فتح جميع المعاملات على خط باب الهوى ومتابعتها من مكان واحد.
في نموذج التسجيل تختار أولًا بلد تسجيل الشركة؛ وتختلف الأرقام الرسمية المطلوبة باختلاف البلد.
إذا طُلب تأكيد البريد الإلكتروني فافتح الرابط المرسل إلى بريد الدخول، ثم سجّل الدخول.
بعد التسجيل يُحال حساب الشركة إلى مكتب Across Customs للموافقة. ويمكنك خلال الانتظار فتح معاملات ورفع البيانات، وتُمنح الصلاحيات الكاملة بعد الموافقة.
بعد تسجيل الدخول تصل إلى الأقسام التالية من قائمة لوحة التحكم:
يتولى مديرو الشركة دعوة الأعضاء.
من خانة «تغيير كلمة المرور» في قسم «الشركة» بلوحة التحكم تحدّد كلمة مرور جديدة: 10 أحرف على الأقل، تتضمن حرفًا ورقمًا على الأقل. ويسري التغيير على حسابك أنت فقط.
إذا نسيت كلمة المرور فاستخدم رابط «نسيت كلمة المرور» في شاشة الدخول لطلب رابط إعادة التعيين على بريد الدخول.
06الدفع
تُختار طريقة دفع رسوم الخدمة أثناء الرفع. لا تُحصِّل البوابة أي مبلغ في هذه المرحلة، ويُسجَّل اختيارك في الطلب بحالة «قيد الانتظار».
المبلغ هو الرسم الذي يحدّده المكتب لكل اتجاه عملية، ويظهر في خطوة الدفع. وإن لم يُحدَّد مبلغ لهذا الاتجاه يظهر «—» ويبلغك المكتب به. لا تُنشئ البوابة أي مبلغ من تلقاء نفسها.
تُحفظ سجلات الدفع بإحدى الحالات: قيد الانتظار أو مدفوع أو ملغى. وفي حساب الشركة تُدرج جميع المدفوعات في قسم «المدفوعات» بلوحة التحكم.
07الأسئلة الشائعة
إذا لم تجد هنا إجابة سؤالك فراسل المكتب.
يظهر رمز التتبع في صفحة التأكيد فقط، ولا تتيح البوابة عرضه مرة أخرى. راسل مكتب Across Customs على info@acrosscustoms.com مع ذكر رقم لوحة القاطرة وتاريخ الإرسال وبيانات التواصل التي كتبتها في الطلب. أما المعاملات المفتوحة بحساب الشركة فلا تحتاج إلى رمز، إذ تظهر جميعها في لوحة التحكم.
تحقّق أولًا من أن الملف بصيغة PDF أو JPG أو PNG أو WEBP وأنه لا يتجاوز 25 MB، ومن أن عدد ملفات الطلب لا يتجاوز 10. قد تُحفظ صور الهاتف أحيانًا بصيغة HEIC؛ عندها استخدم «التصوير بالكاميرا» أو احفظ الصورة بصيغة JPG. وإذا انقطع الاتصال فاضغط «إعادة المحاولة» على بطاقة الملف.
نعم. تُحوَّل الأرقام العربية (٠–٩) تلقائيًا إلى أرقام لاتينية وتبقى الأحرف كما هي، وتُحذف المسافات والشرطات. وإذا لم تُعرَف صيغة اللوحة يظهر تنبيه، لكنها تُقبل مع ذلك. وعند الاستعلام يكفي أن تكتب اللوحة كما وردت في الطلب.
لا، هو اختياري. وإذا كتبته يستطيع المكتب الوصول إلى السائق مباشرة عند الحاجة. يُكتب الرقم مع رمز الدولة، ورمزا تركيا +90 وسوريا +963 متاحان مسبقًا.
يراجع مكتب Across Customs الطلبات خلال ساعات الدوام الرسمي، ولا تتعهد البوابة بمدة محددة. تُحدَّث الحالة في صفحة التتبع ولوحة التحكم كلما تغيّرت، وإذا نقص مستند يتواصل معك المكتب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي كتبته.
نعم. الواجهة متاحة بالعربية. ويمكن للشركات السورية الرفع دون حساب أو فتح حساب شركة برقم السجل التجاري، ورمز سوريا +963 متاح مسبقًا في حقول الهاتف.
تُحفظ المستندات في مستودع مغلق. لا يفتح محتواها إلا موظفو مكتب Across Customs، وأعضاء شركتك إذا رُفعت بحساب الشركة. لا تعرض صفحة التتبع محتوى المستندات بل أسماء الملفات فقط، وروابط المستندات المفتوحة من لوحة التحكم صالحة لمدة قصيرة.
تعمل حاليًا على خط باب الهوى – جيلفا غوزو فقط، ولهذا يكون حقل المنفذ ثابتًا في شاشة الرفع.
لأي سؤال آخر راسلنا على info@acrosscustoms.com.